返金ポリシー
返品・返金ポリシー
・商品到着後 7 日以内に、未使用かつ再販可能な状態の場合に返品が可能です。 (契約不適合の場合を除きます)。
・お客様都合による返品の返送料はお客様負担です。
・初期不良、誤配送等、当社に起因する場合の返送料は当社が負担します。
本ポリシーは、当社が運営する EC サイトにおける返品および返金条件を定めるもので す。本ポリシーは特定商取引法その他関係法令に基づき定めています。
第 1 条(返品の受付期間)
商品到着日(配送完了日)から 7 日以内に、返品を受け付けます。返品の承認後、当社 の案内日から 14 日以内に商品をご返送ください。ただし、商品が種類または品質に関 して契約の内容に適合しない場合(契約不適合)については、この限りではなく、法令 に基づき対応いたします。なお、7 日を経過した場合は、契約不適合に該当する場合を 除き、原則として返品・返金には応じかねます。
EU 経済領域(EEA)に居住する消費者については、EU 法に基づき、商品受領日から 14 日以内であれば理由を問わず契約を撤回することができます。
第 2 条(返品可能な商品)
以下の条件をすべて満たす場合に返品をお受けします。
・未使用であること
・商品タグ、付属品、パッケージ、外装箱などがすべて揃っていること
・商品到着後 7 日以内に返品申請がなされていること
ただし、EU 経済領域(EEA)に居住する消費者の法定撤回権については、本条の条件 は適用されません。
第 3 条(返品をお受けできない場合)
以下の場合は返品をお受けできません。
・使用済み、またはお客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・セール品、特別価格商品
・衛生商品(開封済みの食品、化粧品等)
・オーダーメイド商品、受注生産商品
ただし、EU 経済領域(EEA)に居住する消費者の法定撤回権については、EU 法に基づ き適用されます。
第 4 条(送料負担)
1. 初期不良、誤配送等、当社に起因する理由による返品の場合、返送料は当社が負担し ます。
2. お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
第 5 条(返金方法)
返金は、原則としてご購入時と同一の決済方法にて行います。当社が返品商品を受領し、 内容を確認した後、10 営業日以内に返金処理を行います。なお、クレジットカード会 社等の処理状況により、実際の返金反映時期は異なる場合があります。
ただし、EU 経済領域(EEA)に居住する消費者が法定撤回権を行使した場合には、撤 回の意思表示を受領した日から 14 日以内に返金を行います。返金は原則として当初の 支払方法と同一の方法により行い、当社は法令に基づき認められる場合を除き追加手数 料を請求しません。
第 6 条(返品手続き)
返品をご希望の場合は、事前に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。当社より 返品方法および返送先住所をご案内いたします。
第 7 条(返送先住所)
〒639-0235
奈良県香芝市良福寺 38-1
コシオカ産業株式会社 返品係
お問い合わせ: customer@soraco365.com
附則 本ポリシーは2026年2月21日より施行します。